P Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?
    R

    Depende de onde moras. Na Península Ibérica a entrega realiza-se em 24-48 horas úteis após pagamento.

    No caso dos Açores e Madeira, a encomenda será entregue em até 6 dias úteis dependendo da rota da transportadora

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    Q Crisântemo Seco
    R

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    Q Como posso saber se o meu pedido foi processado corretamente?
    R

    Irás receber um email nosso após realizares o teu pedido a informar-te que recebemos os detalhes da tua compra e que vamos começar a preparar a tua encomenda. Quando estiver pronto para envio irás receber um segundo email para informar-te que os teus produtos Lush estão a caminho

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    Q O que acontece se não estou em casa quando a minha encomenda é entregue?
    R

    Caso não estejas em casa à hora de entrega da tua encomenda, a SEUR irá enviar-te um aviso por email, pelo que é de extrema importância que indiques sempre o teu email correto quando realizas o teu pedido. Neste aviso terás a opção de mudar a data de entrega, mudar a morada de entrega, ou selecionar um ponto de recolha para ires buscar a tua encomenda. Terás 8 dias para recolher a tua encomenda.

    Relembramos-te que a SEUR te envia sempre um aviso de recolha da tua encomenda com um número de rastreamento, pelo que poderás sempre seguir a mesma e fazer qualquer alteração em seur.com

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    Q Posso obter desconto por comprar em grandes quantidades?
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    Infelizmente, não oferecemos desconto para compras de grandes quantidades. Os nossos produtos são vendidos unicamente nas lojas Lush e não temos venda por atacado.

     

     

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    Q O que posso fazer se estiver algo de errado com a minha encomenda?
    R

    Temos uma simpática equipa que está a postos para te ajudar com quaisquer questões sobre encomendas, por isso escreve-lhes um email ou liga para o 939 322 998 e tudo farão para te ajudar a resolver o que seja preciso. Tens o direito de devolver ou trocar os produtos, ou simplesmente dar-nos qualquer feedback - bom ou mau, estamos aqui para te ouvir! Estamos também sempre disponíveis nas redes sociais; contacta-nos por Facebook, Twitter ou Instagram e irás encontrar sempre o mesmo tipo de atenção e serviço.

     

     

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    Q E se eu quiser mudar a minha encomenda?
    R

    Temos apenas uma pequena janela de tempo para mudanças depois da tua encomenda dar entrada no nossos sistema. Se tens algo a mudar, a melhor opção é ligar directamente para 939 322 998 e dar-nos as tuas indicações para melhorar as hipóteses de ainda irmos a tempo de fazer alguma mudança.

     

     

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    Q E se eu precisar que a minha encomenda chegue durante o fim-de-semana?
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    Infelizmente, os nossos serviços de entrega não entregam aos fins-de-semana, por isso estamos limitados às entregas de 2ª a 6ª.

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    Q Como posso seguir o envio da minha encomenda?
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    Assim que a SEUR recolha a tua encomenda na nossa central, receberás um aviso da SEUR com o teu número de rastreamento. Este aviso indica a morada de entrega e pedimos-te que confirmes que está correta e que não falta nenhum dado importante.

    No dia seguinte receberás outro aviso da SEUR coma data e hora aproximada de entrega da tua encomenda. Se souberes que não vais estar em casa para receber a tua encomenda, tens a possibilidade de alterar a data de entrega, a morada de entrega ou selecionar um ponto de recolha em seur.com

    Se tiveres alguma duvida podes contactar-nos através do 939 322 998

     

     

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    Q Quais os portes de envio?
    R

    O preço do envio standard com entrega em 24/48 horas úteis para a Península Ibérica (até 2kg) é de 4,95€. Para outras modalidades de envio podes consultar toda a informação aqui.

     

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    Q Qual o método de entrega da minha encomenda?
    R

    Tens dois tipos de envio: para a Península Ibérica e para as Ilhas. O envio para a Península Ibérica é feito em 24-48 horas úteis após ter saído da nossa central, enquanto para as Ilhas poderá tardar até 6 dias úteis. Por favor indica todas as informações necessárias para facilitar a entrega e se a tua encomenda pode ser deixada com um vizinho ou porteiro caso não estejas em casa. Uma vez que a SEUR recolha a tua encomenda na nossa central, receberás um email com o numero de rastreamento e data de entrega e outro aviso com a hora aproximada de entrega com a opção de poderes alterara o dia de entrega, a morada ou selecionar um ponto de recolha. A transportadora irá fazer duas tentativas de entrega. Assegura-te que estás presente, caso contrario terás de ir recolher a tua encomenda ao ponto de recolha mais próximo da tua morada até 8 dias úteis. Com este tipo de envio, e exceto em períodos de muita atividade (Natal), o mais provável é que recebas a tua encomenda no dia seguinte a ter sido recolhida na nossa central, mas não podemos garantir.

     

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    Q Posso enviar um presente a alguém com morada diferente?
    R

    Sim - indica o nome e morada da pessoa a quem queres oferecer na secção de entrega quando estiveres a fazer a encomenda e nós enviamos o presente directamente. Se selecionares a opção “presente” durante o preenchimento, podes também incluir uma mensagem para o presenteado, que vai ser enviada em forma de cartão com a tua encomenda.

     

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    Q Qual o horário do Serviço ao Cliente em dias de feriado?
    R

    Infelizmente, o Serviço ao Cliente encontra-se fechado nos feriados nacionais. Podes, no entanto, contactar-nos por email [email protected] ou Facebook Lush Portugal e retornaremos o mais rápido possível nos dias úteis seguintes.

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    Q Posso pagar no acto de entrega?
    R

    Infelizmente não podemos aceitar encomendas pagas à cobrança. Podemos aceitar os seguintes métodos de pagamento: Multibanco, Visa, PayPal, MasterCard, Maestro e American Express.

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    Q Posso juntar a minha encomenda de um produto num dia e outro produto de outro dia?
    R

    Para assegurar que tens os produtos mais frescos, enviamos cada encomenda o mais rapidamente possível. Isto significa que uma vez a encomenda feita, será muito difícil adicionar outro item à mesma.

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