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Se queres fazer uma encomenda online, deixa-a nas suas mãos

Antes de chegar às tuas mãos, a caixa de cartão que agora abres com ansiedade, passou por muitas outras, que a prepararam com carinho, sabendo que ficarias feliz por recebê-la assim e não de outra forma. A equipa de fulfilment trabalha de mãos dadas em Madrid, onde preparam centenas de encomendas diariamente num armazém muito diferente dos habituais pois aqui não mandam as máquinas, mas sim as pessoas. E antes de começar, porque temos nós o nosso armazém em Madrid? Simples! Ao serem processadas e enviadas num armazém maior, junto com as encomendas de Espanha, as encomendas não só são processadas mais rápido como também o envio é mais barato o que significa gastos de envio mais baixos. 

Os cleansers cortam-se com cuidado, assim como os sabonetes e as amostras, que se preparam a cada dia para que estejam o mais frescas possível. Aqui há muito mais que funcionários: há um Green Hero, um mestre de amostras e, de vez em quando, uma festa, da qual se encarrega Miriam, a mestra de cerimónias. A música marca o ritmo do trabalho neste armazém onde cada detalhe importa, e é por isso que tudo é feito à mão. 

Também com as mãos tecla a todo o gás o João, responsável pelo Customer Care. Desde Madrid e de dedos em riste, está pronto para ajudar-te com qualquer questão, antes ou depois da tua encomenda. E porque temos o nosso apoio ao cliente a trabalhar com os nuestros hermanos? Ao estar perto do nosso armazém e de toda a equipa, o João garante que tudo corre bem com a tua encomenda. Por isso, se algum dia vires um número espanhol no teu telemóvel, atende, é ele! Se preferires podes ligar tu, para o para o 939 322 998 ou enviar um e-mail para [email protected]

Também não é raro perguntarem à equipa de Costumer Care se são robots. São sem dúvida os mais rápidos, mas isso não os torna em máquinas. Ou já viste algum robot a passear-se por aí com uma máscara na cara? Sim, sim, é exatamente como estás a ler. Não é raro ver alguém da equipa que te ajuda nas tuas consultas com a cara azul a passear pelo escritório ou com uma tina cheia de cores por perto, onde se experimenta uma bomba de banho. Esta é a sua forma de aprender: experimentando tudo para que te possam contar depois como cheira exatamente esse sabonete que andas a namorar. Na secretária, sempre à mão, têm os produtos da última edição limitada. 

De aprendizagem e de formações também entende a equipa de fulfilment, onde o Dani trata de garantir que nada escapa à equipa, mas, errar é humano, e é impossível acertar sempre. Num contentor cheio de potes negros prontos para regressar à Croácia, alguém deitou, por engano, uma garrafa. Estefanía resgata-a e leva-a até ao sítio certo: o ecoponto. Ela é a Green Hero, toda uma super-heroína da reciclagem e onde, numa empresa como a Lush, cumpre um papel fundamental. Aqui todas as garrafas, papel e cartão ganham uma nova vida ou, se não melhor, muitas mais. É esta a missão de Tefi, como a conhecem por aqui. 

Se achas que ser um Green Hero é espetacular, espera até ouvires o que faz o Jorge, o mestre de amostras. Uma tarefa muito importante num armazém onde se preparam 2000 amostras por semana…à mão! A equipa de fulfilment escolhe as tuas amostras consoante o aroma ou para melhor completar a tua rotina, sempre de acordo com os produtos na tua encomenda. E devem fazê-lo muito bem porque uma das frases que mais ouvem é: “Acertaram! Como é que adivinharam?”

Acertar no alvo é o mais importante, sobretudo quando preparas 400 encomendas por dia. Por este motivo, a equipa web da Lush revê e volta a rever as encomendas que, na maioria dos casos, chega até à tua casa em 24-48 horas. Quando os produtos já estão dentro da caixa, Ana é a responsável por garantir que tudo está perfeitamente colocado. Para além de pintar naturezas mortas de fazer inveja a Cézanne, é sua função rever cada produto da caixa, rever os prazos de validade, comprovar que as tampas estão bem fechadas e assegurar-se que o produto está fresco e que tem o aspeto adequado. 

Neste armazém onde os móveis são reciclados, as encomendas não param de chegar, sobretudo às segundas-feiras e durante a noite; por aqui passam também clientes habituais (virtualmente, claro) que todos na equipa de web conhecem bem. Além do mais, no departamento de Costumer Care é comum que seja sempre a mesma pessoa a acompanhar a consulta de um cliente do inicio ao fim. Uma tarefa que nem sempre é fácil, quando recebes 1000 e-mails por mês, 2000 chats e o mesmo número de consultas nas redes sociais. 

Com carinho, esmero e cuidado, passamos a tua encomenda das nossas para as tuas mãos e, sejamos sinceros, há maior prazer do que, finalmente, segurar os produtos que tanto querias? Pensando bem, se calhar sim: abrir a caixa para descobrir o que tem dentro. 

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Aqui não mandam as máquinas, mas sim as pessoas!

Comentário (1)
1 comentário

Há 6 meses há

Ver o que tem dentro é mesmo o melhor, obrigada Lush! <3