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Email & Collect: perguntas frequentes

Reinventámo-nos para ver-te de novo com o Email & Collect! Agora podes fazer a tua encomenda via email e recolhê-la na loja, individualmente e por marcação. Para garantir que não perdes nenhum detalhe sobre este novo sistema, reunimos algumas perguntas frequentes que serão de grande ajuda à medida que te familiarizas melhor. Continua a ler e descobre todos os detalhes da reabertura das lojas Lush.

Como posso fazer o meu pedido? 

Envia um email à tua loja Lush favorita com os produtos que pretendes comprar e nós iremos preparar a tua encomenda no prazo de dois dias. Quando estiver pronta, notificamos-te para ires buscá-la à loja. Descobre o passo a passo do sistema Email & Collect aqui.

E se algum dos produtos que eu quiser estiver esgotado?

Se algum dos produtos que encomendaste estiver fora de stock, enviamos um email a notificar-te, mas não te preocupes! Nesse mesmo e-mail vamos propor-te alternativas para que possas decidir se as queres adicionar à tua encomenda.

Vejo que há produtos na loja online esgotados. Posso encomendar na mesma? 

Sim! O stock da loja online é diferente do stock de cada loja. Quando fizeres a tua encomenda por email, irão informar-te se algum produto está esgotado.

Se me esquecer de mencionar algum produto no e-mail, posso pedi-lo quando estiver na loja?

Sim, quando chegares à loja para ir buscar a encomenda, pede ao colaborador da nossa equipa que te receber.

Alguém poder ir levantar o meu pedido por mim?

Sim, desde que nos mostre o teu email de encomenda.

Se no meu caminho para recolher a minha encomenda, ou no caminho de volta a casa, for parado por um posto de controlo da polícia, o email de confirmação do levantamento da minha encomenda servirá como prova?

Caso a polícia o solicite, será válido mostrar o email com a marcação prévia da nossa loja.

Vão ser acrescentadas amostras ao meu pedido? 

Devido aos protocolos de segurança implementamos, não iremos adicionar amostras ao teu pedido.

Como posso pagar a minha encomenda?

Para manter a distância de segurança social e oferecer a máxima protecção a ti e aos nossos colaboradores, a única forma de pagamento será por cartão de crédito ou débito.

Posso conferir a minha encomenda antes de ir embora?

Claro, a nossos colaboradores irão conferir contigo.

Quanto tempo irá demorar para a minha encomenda estar disponível?

Dependerá do volume de encomendas de cada loja, mas não te preocupes, receberás um email assim que esta estiver disponível para recolha.

Se a encomenda for um presente e conter um Knot Wrap, embrulham os produtos com ele?

Sim, basta informares-nos no email da encomenda e a nossa equipa embrulhará o teu pedido no Knot Wrap.

Que lojas estão abertas?

Todas as lojas Lush, em Oeiras, Amoreiras e Colombo estão neste momento abertas. 

Como posso saber quais os produtos mais adequados às minhas necessidades?

Queres que te aconselhemos antes de fazeres a tua encomenda? É claro! Estamos aqui para ti. Descobre como reservar uma consulta online personalizada para que um colaborador Lush possa ajudar-te a encontrar os produtos que melhor se adaptam às tuas necessidades.

Também te aconselhamos a espreitar através do site, onde encontrarás vários artigos com rotinas de cuidado completas atendendo a todo o tipo de necessidades.

Outro lugar de inspiração para a tua compra será visitar a Lush Portugal no Instagram! Nos nossos destaques encontrarás dicas de como utilizar os nossos produtos, os seus benefícios e como combiná-los... todo um mundo de sabedoria nas tuas mãos!

Eu quero uma bomba ou um banho de espuma e gostava de saber qual será o seu efeito na minha banheira?

Conheces a nossa aplicação LushLabs? É quase como uma das nossas famosas demonstrações, mas sem sair do sofá! Abra a LushLens, encontra o nome da tua bomba e fascina-te com os seus efeitos e cores.

É possível efectuar devoluções?

Sim. Envia-nos um email e marcamos um dia para ti.

Posso verificar o estado da minha encomenda feita numa loja Lush?

Estaremos em contacto permanente contigo durante todo o processo de Email & Collect, avisando-te por email quando recebermos o teu pedido, informando-te se existem produtos esgotados e quando estará pronta para recolha, para que saibas o estado da tua encomenda em todas as etapas do processo.

O que acontece com a data de expiração do meu cartão durante o encerramento do Spa?

Durante o período de encerramento do Spa, a validade do teu cartão será interrompida. Ou seja, se estiver fechado durante 4 meses, o teu cartão expirará 4 meses mais tarde do que o indicado.

Caso ainda tenhas dúvidas com o sistema Email & Collect, não hesites, existem muitas formas de esclarecermos as tuas questões:

  • Podes fazê-lo ao enviar uma mensagem através do Facebook ou da Instagram para a loja Lush onde pretendes efectuar a tua compra.

  • Através do chat no site Lush

  • E por email para [email protected]

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