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Email & Collect: o novo sistema de compras na tua loja

Conheces a Lush  Email & Collect? Um serviço totalmente novo nas nossas lojas.

Para facilitar as tuas compras e respeitando as normas de segurança, a Lush apresenta a Lush Collect. Um serviço permite encomendar a partir de casa, na tua loja favorita, e recolher e pagar a tua encomenda na data e hora da tua escolha. Descobre aqui a lista das nossas lojas com serviço Lush Email & Collect!

E agora tu perguntas “então, como faço a minha encomenda?”. Descobre passo a passo como funciona este novo sistema:

1. Entra na nossa página (pt.lush.com) para consultar o catálogo de produtos e encontrar os teus favoritos.

2. Depois de escolheres todos os produtos, elabora uma lista. Deverás anotar o nome do produto, o tamanho e quantas unidades queres comprar. No caso de teres a opção clássica ou autoconservada indica que versão preferes; o mesmo para produtos com versão sólida e com embalagem: indica qual a que pretendes.

3. Se não sabes para onde te virar com tanto produto e opção, contacta o apoio ao cliente, envia um email à loja ou uma mensagem no Instagram ou whatsapp. Tens várias opções!

4. Quando tiveres a tua lista completa, escolhe a loja onde queres levantar a encomenda e envia um email à loja selecionada, indicando também o teu nome completo. As três lojas (Lush Amoreiras, Lush Oeiras Parque e Lush Colombo) têm o sistema Email & Collect disponível.  O horário das 3 lojas é de segunda-feira a domingo, das 10.00 às 22.00. Consulta o e-mail e número de cada loja aqui

A loja do Centro Comercial Colombo contará também com um serviço de Drive-In oferecido pelo próprio centro comercial. Desta forma, o cliente efetua o seu pedido de forma remota e paga e levanta a encomenda à hora marcada e sem necessidade de sair do carro.

5. Irás receber um email de confirmação automático quando a loja receba a tua encomenda e o nosso staff meta mãos à obra.

6. Quando a tua encomenda estiver preparada, entraremos em contacto contigo por email para indicar-te quando podes passar para levantar a mesma.

7. Quando chegares à loja, espera fora até que o staff te possa atender. Não és tu, nem somos nós: é a distância de segurança. Para levantar a encomenda deverás indicar o endereço de email que utilizaste para fazer a encomenda.

8. E já está! Poderás voltar a casa e desfrutar dos teus produtos. Um final feliz!

Neste momento de mudanças e incertezas, a paciência é o mais importante: esta situação é nova para todos nós. Por isso preparámos um artigo de perguntas frequentes para que não restem dúvidas. De qualquer forma, o apoio ao cliente está disponível nos horários habituais, de segunda a sexta-feira, entre as 9.00 e as 18.00.

Este artigo será atualizado periodicamente. Consulta-o sempre que queiras estar a par de todas as novidades.

Preferes receber a tua encomenda em casa ou vives longe de uma loja? Não te preocupes! A loja online continua a todo o gás e conta com uma equipa reforçada para enfrentar o grande número de encomendas que recebemos atualmente.

Atenção: encomendas feitas directamente do nosso pt.lush.com são apenas entregues na tua morada. Não é possível fazer uma encomenda através do website e entregá-la na loja. Se desejas receber a tua encomenda na loja, recua até ao passo 1 e segue cuidadosamente os passos da Lush Email & Collect. 

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