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Email & Collect: o novo sistema de compras na tua loja

Algo tinha de mudar…e mudou! Porque o que há entre nós é demasiado forte e não há distância que nos separe (exceto a de segurança, claro). Por isso, reinventámo-nos para ver-te de novo com um sistema de compras que permite que peças por email e levantes a encomenda na loja de forma individual e por marcação. Apresentamos-te o Email & Collect!

E agora tu perguntas “então, como faço a minha encomenda?”. Descobre passo a passo como funciona este novo sistema que nos permite voltar a abrir as nossas lojas.

1. Entra na nossa página (pt.lush.com) para consultar o catálogo de produtos e encontrar os teus favoritos. Não os podes cheirar… ainda!

2. Depois de escolheres todos os produtos, elabora uma lista. Deverás anotar o nome do produto, o tamanho e quantas unidades queres comprar. No caso de teres a opção clássica ou autoconservada indica que versão preferes; o mesmo para produtos com versão sólida e com embalagem: indica qual a que pretendes.

3. Se não sabes para onde te virar com tanto produto e opção podes pedir uma consulta online à tua loja (mais informação nas suas redes sociais).

Também podes contactar o apoio ao cliente, enviar um email à loja ou uma mensagem no Instagram. Tens várias opções!

4. Quando tiveres a tua lista completa, escolhe a loja onde queres levantar a encomenda e envia um email à loja selecionada, indicando também o teu nome completo. As três lojas (Lush Amoreiras, Lush Oeiras Parque e Lush Colombo) terão o sistema Email & Collect disponível. Podes fazer já a tua encomenda; a partir de dia 7 de maio começamos a preparar as encomendas. O horário das 3 lojas é de segunda-feira a domingo, das 11.00 às 18.30. Consulta o e-mail de cada loja aqui

A loja do Centro Comercial Colombo contará também com um serviço de Drive-In oferecido pelo próprio centro comercial. Desta forma, o cliente efetua o seu pedido de forma remota e paga e levanta a encomenda à hora marcada e sem necessidade de sair do carro.

5. Irás receber um email de confirmação automático quando a loja receba a tua encomenda e o nosso staff meta mãos à obra.

6. Quando a tua encomenda estiver preparada, entraremos em contacto contigo por email para indicar-te quando podes passar para levantar a mesma.

7. Quando chegares à loja, espera fora até que o staff te possa atender. Não és tu, nem somos nós: é a distância de segurança. Para levantar a encomenda deverás indicar o endereço de email que utilizaste para fazer a encomenda.

8. E já está! Poderás voltar a casa e desfrutar dos teus produtos. Um final feliz!

Neste momento de mudanças e incertezas, a paciência é o mais importante: esta situação é nova para todos nós. Estamos a preparar um artigo de perguntas frequentes para que não restem dúvidas. Até lá, o apoio ao cliente está disponível nos horários habituais, de segunda a sexta-feira, entre as 9.00 e as 18.00.

Este artigo será atualizado periodicamente. Consulta-o sempre que queiras estar a par de todas as novidades.

Preferes receber a tua encomenda em casa ou vives longe de uma loja? Não te preocupes! A loja online continua a todo o gás e conta com uma equipa reforçada para enfrentar o grande número de encomendas que recebemos atualmente.

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