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Como utilizamos a tua informação

A tua informação é pessoal e, sem rodeios, tua. Aqui podes saber que informação guardamos e como a utilizamos.

Qual a informação que guardamos?
Como já reparaste, não gostamos de pedir uma série de dados pessoais quando crias a tua conta. Queremos que nos contes apenas o suficiente para que possas disfrutar do nosso site. Isto significa que poderás deixar comentários ou reviews nos produtos, criar uma lista de desejos ou, se quiseres, comprar algo para ser entregue onde quiseres.

Esta é a informação que pedimos:

O teu nome
Como já reparaste, somos muito informais por isso conta-nos como queres ser conhecido por aqui!

O teu e-mail
Cada endereço de e-mail é único, por isso é importante para confirmar a tua conta e garantir que apenas tu tens acesso à mesma. Se te esqueceres da tua password, enviaremos um e-mail para que possas recuperá-la. Se a nossa equipa de Apoio ao Cliente precisar de falar contigo, normalmente enviamos um e-mail (a não ser que seja muito urgente, nesse caso, telefonamos). De qualquer das formas, todo o contacto será relacionado com uma encomenda ou como resposta a um contacto que tu iniciaste. Não vamos enviar nenhum e-mail de marketing a não ser que tenhas subscrito essa opção.

O teu histórico de encomendas
Guardamos um registo de todas as tuas encomendas para que possas consultar o teu histórico na tua conta.

A tua morada de entrega e faturação

Utilizamos a tua morada de faturação para que a nossa plataforma de gestão de transações, Adyen, possa comprovar que o cartão de crédito que estás a utilizar está registado na morada correta. A morada de entrega apenas serve para entregarmos a tua encomenda. Não mantemos nenhuma lista de moradas nem enviamos correio não desejado.

O teu número de telefone

Algumas transportadoras enviam notificações via mensagem de texto para te manter a par do estado da expedição. A partir do Apoio ao Cliente, podemos ligar-te se necessitarmos de falar contigo rapidamente sobre a tua encomenda, mas normalmente enviamos um e-mail. Nunca, em momento algum, realizaremos chamadas de marketing. Todas as chamadas estarão relacionadas com a tua encomenda ou com um contacto que tu iniciaste.

 

Como partilhamos a tua informação?

Muito importante: não partilhamos ou vendemos a tua informação a nenhuma empresa que queira vender-te algo (ou apenas chatear-te). Partilhamos os teus dados com as empresas que garantem que a tua encomenda chega até ti. Ou seja:

As nossas transportadoras
O teu nome, e-mail, morada de envio e número de telefone são partilhados com a transportadora que vai entregar a tua encomenda. Em casos de envios para fora da União Europeia, também temos de declarar o conteúdo das encomendas à alfândega. Dependendo das transportadoras, os serviços que oferecem também podem variar. Algumas podem enviar-te notificações via mensagem de texto e outras podem ligar-te, caso o estafeta tenha dificuldades em encontrar a tua casa. O contrato que temos com estas empresas estabelece que a tua informação apenas pode ser utilizada com estes fins, não podendo ser vendida ou partilhada de modo algum.

 

O teu método de pagamento
Todas as transações são processadas pelo Adyen, através de uma plataforma segura, e, em nenhum momento, a Lush tem aceso ao teu número de cartão de crédito.

Temos muito cuidado com a privacidade e trataremos da tua informação com todo o respeito. Para alguma dúvida, questão ou se simplesmente estás indeciso em relação a qualquer bomba de banho, envia-nos um e-mail para [email protected] ou liga para o 939 322 998 – teremos todo o gosto em ajudar-te.

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